Usar la aplicación en varios celulares puede resolver el día a día de una sucursal, pero se vuelve frágil cuando una agencia tiene varias ubicaciones, marcas, equipos o fuentes de prospectos. La API oficial permite ordenar esa operación sin convertir cada conversación en un caso aislado.
Una bandeja compartida no significa borrar la identidad de la sucursal: significa que cada prospecto tiene origen, responsable, siguiente acción y trazabilidad.
Cuando cada sucursal opera por su cuenta
Los problemas aparecen cuando cada equipo guarda contactos en un teléfono distinto, el BDC reenvía capturas al asesor o dos sucursales responden al mismo prospecto. El cliente repite su solicitud y la dirección no puede saber qué fuente convirtió.
La API oficial separa identidad, permisos y distribución. Así pueden mantenerse números por marca o sucursal, mientras el grupo comparte criterios de atención, bajas y métricas.
La arquitectura multi-sede
Identidad por sucursal
Definir qué marca y ubicación ve el prospecto y quién administra cada número.
Bandeja compartida
Reunir conversaciones con permisos por rol, sin depender de teléfonos personales.
Reglas de enrutado
Asignar por marca, zona, modelo, motivo, horario o disponibilidad del equipo.
Gobierno
Controlar plantillas, consentimiento, bajas, calidad y proveedores desde una operación común.
Del BDC al asesor, sin perder contexto
El BDC puede recibir primero la consulta, clasificarla y asignarla al asesor o equipo de servicio que corresponde. La transferencia debe llevar el historial, la sucursal, la fuente, el vehículo de interés y la siguiente acción; no una captura suelta.
Para diseñar esa cadencia, conecta esta arquitectura con el seguimiento de leads automotrices, la operación de WhatsApp para agencias y la telefonía con contexto comercial.
CRM, DMS y medición
Antes de integrar, define qué sistema es la fuente maestra de identidad, oportunidad, inventario y preferencias. El asesor debería ver el mismo estado en todos los canales y la dirección debería poder comparar sucursales sin contar dos veces al mismo prospecto.
- Origen, marca, sucursal y campaña.
- Propietario actual y tiempo de primera respuesta.
- Vehículo o servicio de interés y última interacción.
- Cita, prueba de manejo, oportunidad y motivo de cierre.
- Bajas, bloqueos y señales negativas por fuente.
Preguntas frecuentes
¿Necesitamos un número distinto por sucursal?
No necesariamente. Puede conservarse la identidad de cada sucursal o marca y compartir reglas, bandeja y reportes. La arquitectura depende de la titularidad y del flujo actual.
¿Puede el BDC asignar el prospecto al asesor correcto?
Sí. La API permite enrutar por sucursal, marca, zona, intención u horario y entregar al asesor el historial completo.
¿La API oficial evita bloqueos?
Reduce riesgos de infraestructura no autorizada, pero siguen siendo necesarios consentimiento, plantillas aprobadas, relevancia y control de calidad.
¿Se integra con CRM o DMS?
Sí cuando existen interfaces y permisos adecuados. Antes de integrar se define qué sistema conserva la fuente maestra y qué datos necesita cada equipo.
Ublux puede revisar números, sucursales, BDC, asesores, CRM y DMS antes de proponer una implementación por fases.